La voix de vos prospects vous délivre également énormément d’informations !

Dans cet article, vous allez faire pivoter votre attention sur vos émotions et celles de vos interlocuteurs. Ouvrez grand vos oreilles, écoutez…découvrez !

La voix est un outil d’une puissance insoupçonnée !

Elle est calée sur votre cerveau limbique ! Vous aurez beau être sur vos gardes et tenter de la discipliner à l’aide de votre neocortex, en réalité elle se fait très vite parasiter par les émotions qui cohabitent avec vos pensées. Et c’est la même chose chez vos prospects. La première conséquence est d’une gravité sans nom : si celui-ci vous parle mal, vous aurez beau tenter de dissimuler, de votre langage corporel, tout indice potentiellement perceptible et de masquer l’impact que cela génère chez vous, vous finirez comme tout le monde : il est techniquement impossible de masquer les émotions qui transitent par votre propre voix ! On parle d’incongruence dans ces cas-là. Faites des recherches sur Google. Le sujet est passionnant !

Alors plutôt que de lutter…

…cherchez à en tirer parti pour vous ! Vos ventes en dépendent ! Arrêtez de vous focaliser sur votre argumentaire de vente. Il ne pèse finalement que très peu dans votre process. Chez PepperSales.io nous privilégions la méthode de “Vision Selling” plutôt que des méthodes trop répandues comme le “Spin Selling” ou le “Value Selling”. Vous devez en imposer et cela passe par votre principal outil : votre voix ! Et comme il est de meilleur ton de pratiquer l’écoute active plutôt que de débiter des pitchs qui ne veulent rien dire pour votre prospect, lorsque votre interlocuteur parle, soyez très attentif au débit de sa voix, la tonalité qu’il emploie, tout indice qui vous aide à décrypter son profil psychologique et son attitude intérieure. Est-il partisan de votre solution technique ? Vous le saurez en l’écoutant ! Son besoin est-il parfaitement mûr ? Ce sont les vibrations de sa voix qui vont le trahir !

Tout est dans la Voix !

C’est la raison pour laquelle, lorsque vous faites de la prospection téléphonique, vous devez absolument vous enregistrer…et vous réécouter ! Vous allez énormément travailler sur votre débit personnel et le positionnement de votre voix. Comme un acteur de théâtre ou un humoriste, vous allez devoir vous entraîner. Il ne survient aucune Hautes Performances Commerciales sans travail d’entraînement. Par ailleurs, en vous réécoutant, vous réécoutez aussi votre prospect et vous y décelez quantité d’informations que vous n’aviez pas notées lors de votre appel. Et justement, le positionnement de sa voix sur certains adjectifs cruciaux et à fort enjeu est un critère d’appréciation décisif sur lequel vous devez désormais vous appuyer pour juger de la qualité de votre affaire. Chez PepperSales.io nous ne croyons pas à l’improvisation. Nous ne pensons pas non plus que les choses sont irréversibles, même si certaines qualités dont est constitué un Samouraï de la Vente sont en réalité innées. L’immense majorité peut être façonné et poli. Vous êtes un orfèvre de la vente. Vos plus belles ventes vont vous demander beaucoup d’investissement personnel.

PepperSales.io recommande la solution française de téléphonie d’entreprise www.ringover.com, solution qui offre des outils de monotoring, de double écoute et d’enregistrement des appels

Reposez votre voix !

Certains commerciaux commettent l’erreur de sortir un peu trop tard en semaine et d’arriver au travail avec une voix d’australopithèque. Comme le célèbre sketch de Gad Elmaleh le souligne, cela n’amène à rien de bon. Et c’est la même chose lorsque vous êtes malade. Cela joue sur vos performances. Ne faites surtout aucune relance cruciale sur une très grosse affaire un jour où vous êtes enroué.

Brasser du vent ou faire circuler l’air ?

C’est un jeu de mots et vous n’êtes justement pas là pour parler pour ne rien dire. Faites circuler l’air à l’intérieur de vos poumons pour améliorer votre souffle. Si vous revenez essouflé d’un rendez-vous, ne décrochez pas tout de suite l’appel qui clignote. Mieux vaut rappeler dans quelques instants lorsque vous êtes posé. C’est une pure logique de productivité et d’efficacité ! Oui, vous pourriez décrocher là maintenant….mais vous seriez moins bon ! Vous ne devez pas impacter votre taux de closing à cause de votre voix. C’est un conseil tellement trivial que l’on ne devrait pas avoir à le dire ici sur ce blog. Mais en réalité, la plupart des commerciaux qui ont des performances moyennes commettent cette erreur basique. Pourtant elle est très facile à corriger. Il faut juste avoir à l’esprit l’impact que votre voix a sur vos performances.

« Rien n’est beau comme la voix humaine, quand elle est belle. »

C’est une bien belle citation de Laure Conan (A l’oeuvre et à l’épreuve, 1891). Avoir une jolie voix est en fait un don du ciel. C’est un super pouvoir inné. Il y a des injustices criantes et vous ne pourrez rien y faire. Il n’y a pas d’équité dans la répartition des belles voix. Il est toutefois irresponsable de laisser dormir un tel talent et de ne pas chercher à en tirer pleinement parti avec un entraînement adéquat. Les exercices de respiration sont un bon début, mais pour gagner en virtuosité et en agilité, il faut surtout vouloir sans servir comme d’un outil ! Il y a de nombreuses techniques vocales à connaître pour mettre votre prospect sur la même longueur d’ondes et obtenir des ventes plus rapidement. Nous aborderons ce sujet clé dans notre futur séminaire, réservé aux 100 premiers inscrits. Vous avez à votre disposition le module de droite de ce blog pour inscrire votre email et recevoir la newsletter qui vous préviendra de l’ouverture des ventes des tickets early bird à 500€ (au lieu de 1000€). Seuls ceux qui seront inscrits sur cette newsletter recevront l’email d’avertissement. Premiers arrivés, premiers servis ! Il est logique de récompenser la motivation et la détermination. Ce sont des valeurs phares chez PepperSales.io. Si vous n’êtes pas encore inscrit et que vous voulez être prévenu en même temps que ceux déjà inscrits et avoir votre chance, nous vous invitons vivement à mettre votre email dès à présent dans le module approprié. La liste des appelés sera très longue et nous enverrons en plusieurs vagues. Plus vous vous inscrivez tôt, plus vous avez de chance d’avoir votre ticket early bird ! Le nombre d’élus restera de 100 pour ce tout premier événement. Soyez parmi ceux-là !

Inscrivez votre adresse email dans le module de la colonne de droite de ce blog !

Se faire entendre, ce n’est pas crier !

C’est une règle d’or! Vous ne devez JAMAIS parler plus fort que votre interlocuteur. Jamais, jamais, jamais ! Vous avez le devoir absolu de vous caler sur son niveau à lui. Si vous le faites, vous allez sentir une harmonie immédiate. Si il ne parle pas fort, diminuez très franchement la sonorité de votre voix. Sans s’en rendre compte, cela va le mettre à l’aise. Son inconscient comprend que vous vous placez au même niveau que lui et que vous n’êtes pas là pour lui imposer des choses. Votre agressivité commerciale doit passer par d’autres canaux que celui de la voix. Face à un prospect irrité, là encore, vous ne devez surtout pas hausser le ton. Vous seriez perdant et la situation déraperait. Parlez encore plus doucement pour l’apaiser. Cela doit en arriver à un point tel qu’il doit le remarquer. Son cerveau limbique communique avec son neocortex. Si vous réussissez à faire passer un message au premier, il parvient au second et a un impact immédiat sur son raisonnement. C’est cela la puissance cachée de la voix ! Les commerciaux qui échouent à contrôler leur voix et qui s’emportent sont ceux qui ruinent leurs leads définitivement. C’est sans appel. L’émotion transmise reste à jamais gravée.

La gestion du stress permet d’améliorer sa voix

La cause d’un dérapage est souvent le manque de controle et par conséquent est l’oeuvre principale du stress ! Sa gestion est un point clé pour performer. Nous insistons sur l’importance de prendre quelques secondes par jour pour méditer et recaler son rythme sur une base plus sereine. Les chanteurs, en maîtrisant leur stress, peuvent accéder à leur voix mixte. Cela leur offre une palette bien plus large d’action. Pour les commerciaux c’est pareil. Le stress impacte votre voix. Non pas sur sa hauteur, mais sur son débit et surtout sur le nombre de mots que vous “mangez”. Votre élocution est clé pour décrocher de belles ventes. Les commerciaux qui parlent de manière inintelligible vendent logiquement beaucoup moins bien. Le rapport peut être de x50 entre un commercial qui s’exprime bien et un profil qui ne fait pas attention et qui pourtant tient exactement le même argumentaire. Oui, vous avez bien lu ! Les mêmes mots, les mêmes intentions…mais des résultats divisés par 50 d’un côté et des résultats multipliés par 50 de l’autre ! Cela veut dire un taux de closing de 30% pour un bon commercial et un taux de closing de moins de 1% pour ceux qui ne veulent pas comprendre que leur voix est un outil à travailler. Evidemment ils ne font pas long feu en prospection téléphonique et se disent que ce métier n’est pas fait pour eux. Ils ont juste oublié de…travailler ! Votre modulation vocale passe par votre maîtrise des voyelles.

L’exercice ci-dessus est une astuce très sérieuse.
Faites-le vraiment 10x de suite chaque jour pendant 50 jours !

Le plus important est de commencer par maîtriser ses graves et ses médiums

C’est ainsi que vous gagnerez la guerre de la “tessiture” ! Faites des recherches complémentaires sur le web si le sujet vous passionne autant que nous. Nous sommes profondément convaincus que la voix fait vendre.

Si vous cherchez d’autres techniques pour vous améliorer

…et pour booster vos performances en prospection commerciale et en prospection téléphonique, nous vous recommandons notre ouvrage “Le Code des Samouraïs de la Vente”, bouquin clé qui synthèse en 250 pages un nombre très importants d’astuces pour aller encore plus vite dans vos closings. Si vous ne l’avez pas encore acheté, foncez et investissez 25e à bon escient en vous le procurant et en le dévorant ! Vous verrez vos résultats exploser ! Il est disponible dès maintenant sur Amazon sur la page suivante : cliquez ici pour acheter votre superbe code à 25€ !

L’équipe de PepperSales.io

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